Aceasta politica descrie conditiile de livrare si retur aplicabile comenzilor efectuate pe site-ul www.pcforge.ro, administrat de CONVASIM ESHOP SRL.
Date de identificare a vanzatorului
CONVASIM ESHOP SRL
Sediul social: strada Postei, nr 63, Maracineni, judetul Buzau
Registrul Comertului: J2025023385004
CUI: 51552891
Email: [email protected]
Telefon: +40766379002
Livrarea produselor
1. Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.pcforge.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin serviciile de curierat rapid Sameday si Cargus.
2. Termenul de livrare este de 5–10 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. In cazuri exceptionale (intarzieri de la furnizor, lipsa stoc), clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic.
3. Costurile de livrare sunt afisate in pagina de finalizare a comenzii si pot varia in functie de destinatie, greutatea coletului si metoda de plata aleasa.
4. Livrarea produselor se face la adresa specificata de client in formularul de comanda. Vanzatorul nu este responsabil pentru intarzieri cauzate de informatii de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client.
5. In cazul in care produsul nu poate fi livrat din motive independente de Vanzator (refuz primire, adresa eronata, lipsa raspunsului la telefon), comanda va fi anulata, iar eventualele sume platite vor fi returnate in termen de 14 zile.
Receptia produselor
1. La primirea coletului, clientul are obligatia de a verifica integritatea ambalajului si a produsului. In cazul in care coletul prezinta deteriorari evidente, clientul trebuie sa refuze primirea acestuia si sa intocmeasca un proces-verbal impreuna cu curierul.
2. Orice reclamatie ulterioara referitoare la produse deteriorate in timpul transportului nu va fi luata in considerare daca nu a fost consemnata la momentul livrarii.
Politica de returnare
1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi necesara justificarea deciziei.
2. Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie sa transmita o notificare scrisa la adresa [email protected], care sa contina intentia de retragere si detaliile comenzii.
3. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite, in ambalajul original, insotite de toate accesoriile, etichetele si documentele primite (factura, certificat de garantie etc.).
4. Produsele care prezinta urme de utilizare, deteriorari fizice sau lipsa componentelor originale nu vor fi acceptate la retur.
5. Costul transportului aferent returului este suportat de catre client.
6. Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, Vanzatorul va rambursa suma aferenta in termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizand aceeasi modalitate de plata folosita la achizitie, daca nu s-a convenit altfel.
7. In cazul produselor livrate eronat sau defecte din culpa Vanzatorului, costurile de transport sunt suportate de catre acesta.
Exceptii de la dretpul de returnare
Conform art. 16 din OUG 34/2014, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- produse care au fost desigilate si nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena;
- produse confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar;
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid.
Adresa de returnare
Produsele se returneaza la adresa:
CONVASIM ESHOP SRL
Strada Ion Păun Pincio, nr 7, Buzau, judetul Buzau
Email: [email protected]
Telefon: +40766379002
Formularul de retur
Pentru a facilita procesul de retur, clientul poate utiliza modelul de „Formular de retur” pus la dispozitie in aceasta pagina sau prin e-mail. Formularul trebuie completat si transmis electronic sau tiparit si introdus in coletul de retur.
Aceasta politica a fost actualizata la data de 22 octombrie 2025.